Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione illustra in modo chiaro le modalità di consegna degli ordini effettuati sul nostro sito, inclusi l'area di consegna, i costi, i tempi di elaborazione e trasporto, il tracciamento della spedizione e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altri problemi relativi alla consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, presso l'indirizzo di consegna valido e completo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Per alcuni indirizzi particolari, aree remote, località o destinazioni soggette a specifiche limitazioni logistiche, la disponibilità del servizio può dipendere dalle condizioni operative del vettore.
Se hai dubbi sulla possibilità di ricevere un ordine presso un determinato indirizzo, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per verificare la disponibilità della consegna.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dall'importo dell'ordine:
- Ordine inferiore a 125,90 €: il costo di spedizione è pari a 12 €.
- Ordine pari o superiore a 125,90 €: la spedizione è gratuita.
Pertanto, un ordine del valore di 125,90 € o superiore beneficia della spedizione gratuita, mentre per un ordine inferiore a tale importo viene applicato un costo di spedizione di 12 €.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per ricevere, verificare e preparare l'ordine e organizzare la consegna al vettore. Non coincide con il tempo di trasporto.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore per la fase di trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini effettuati e completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi di elaborazione indicati si riferiscono esclusivamente ai giorni lavorativi e non includono i giorni festivi.
5. Modalità e tempi di trasporto
Una volta completata l'elaborazione, la spedizione può essere affidata, in base alle esigenze operative dell'ordine, a uno dei seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi, calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene affidato al vettore.
In condizioni normali, il tempo complessivo previsto è quindi generalmente costituito da:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 6–12 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati sono stime previsionali e non rappresentano una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. Festività, condizioni meteorologiche eccezionali, picchi stagionali delle spedizioni, problemi operativi del vettore, procedure doganali o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono determinare un prolungamento dei tempi.
In caso di ritardo, faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire le informazioni disponibili.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando sono disponibili informazioni di tracciamento, forniremo al cliente i relativi dati attraverso i canali disponibili, anche tramite le informazioni associate all'ordine.
Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema del vettore interessato.
Dopo la partenza dell'ordine, può essere necessario un certo periodo prima che le informazioni di tracciamento siano disponibili o aggiornate. La frequenza degli aggiornamenti può variare in base al vettore e alla fase della spedizione.
7. Ritardi nella consegna
Se non ricevi l'ordine entro il periodo di consegna stimato oppure se le informazioni di tracciamento risultano anomale o non vengono aggiornate per un periodo prolungato, puoi contattarci per richiedere una verifica.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- eventuali altre informazioni utili relative alla spedizione.
La modalità preferita per le richieste relative alle spedizioni è l'e-mail: care@oridengal.com.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al +1 (336) 247-5819.
Il servizio di assistenza è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
8. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte e gli oneri fiscali applicabili ai prodotti sono inclusi nei prezzi indicati sul sito, secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
Le eventuali procedure doganali necessarie per la spedizione vengono gestite attraverso i fornitori di servizi logistici incaricati del trasporto.
Il cliente non deve effettuare, al momento della consegna, ulteriori pagamenti per oneri doganali o altre imposte già comprese nel prezzo applicabile all'ordine.
Restano salve eventuali disposizioni obbligatorie di legge che prevedano un trattamento diverso in specifiche circostanze.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni apparentemente riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione e individuare la soluzione appropriata.
È preferibile inviare la richiesta tramite e-mail a care@oridengal.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Quando possibile, ti consigliamo di allegare fotografie chiare:
- del prodotto danneggiato;
- delle parti interessate dal danno;
- dell'imballaggio esterno;
- dell'etichetta di spedizione;
- di eventuali altri elementi utili a documentare il problema.
Valuteremo la richiesta sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili. In caso di danno verificatosi durante il trasporto, potranno essere adottate, a seconda del caso, soluzioni quali il reso, il rimborso o un'altra soluzione appropriata prevista dalle condizioni applicabili.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Ordini smarriti durante la spedizione
Se una spedizione risulta presumibilmente smarrita, presenta un'anomalia significativa oppure le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, puoi contattarci per richiedere una verifica.
Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni relative all'ordine, dei dati di tracciamento disponibili e delle informazioni fornite dal vettore.
In base all'esito della verifica, adotteremo le misure appropriate per gestire la situazione nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
11. Modifica o cancellazione dell'ordine
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, i dati dell'ordine o richiederne la cancellazione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite care@oridengal.com.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione o di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo, i prodotti o altri dettagli dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere a una cancellazione diretta della spedizione. In tal caso, dopo la consegna, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso secondo la Politica di reso, annullamento e rimborso e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini non ancora spediti, le richieste di cancellazione vengono gestite secondo le condizioni previste dalla Politica di reso, annullamento e rimborso.
12. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire al momento dell'ordine un indirizzo di consegna corretto, completo e valido, nonché le informazioni di contatto necessarie per consentire la consegna.
Se ti accorgi che l'indirizzo indicato nell'ordine è errato o incompleto, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per verificare se la modifica richiesta può essere effettuata.
Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più tecnicamente possibile oppure potrebbe richiedere un nuovo accordo operativo con il vettore.
Un indirizzo errato, incompleto o non riconoscibile può causare ritardi, mancata consegna o la necessità di organizzare nuovamente la consegna. Eventuali costi logistici aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze concrete e non saranno applicati in modo contrario ai diritti inderogabili del consumatore.
13. Ritardi dovuti a circostanze non controllabili
Alcune consegne possono subire ritardi a causa di circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche estreme;
- eventi naturali o altre situazioni di emergenza;
- interruzioni o anomalie della rete logistica;
- periodi di particolare intensità delle spedizioni, inclusi i periodi festivi;
- problemi operativi del vettore;
- procedure o controlli doganali;
- altre circostanze imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In tali situazioni faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire al cliente le informazioni disponibili.
Le circostanze sopra indicate non limitano né escludono i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Sito web: oridengal.com
- Email: care@oridengal.com
- Telefono: +1 (336) 247-5819
- Indirizzo: 1005 Old Creek Crossing Ln #L, High Point, NC 27265, United States
- Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatti per una richiesta relativa a una spedizione, ti consigliamo di fornire esclusivamente le informazioni necessarie per identificare l'ordine e verificare la consegna.