Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso, Annullamento e Rimborso disciplina le procedure relative agli ordini effettuati su Oridengal per l'acquisto di mobili e articoli di arredamento per camera da letto, soggiorno e giardino con consegna in Italia.
Ci impegniamo a gestire annullamenti, resi e rimborsi in modo chiaro e trasparente. La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ti consigliamo di contattarci tempestivamente. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere a un annullamento diretto.
Se il prodotto è già stato spedito, puoi comunque esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente oppure richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, i consumatori possono beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere il reso del prodotto entro 28 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni applicabili alla richiesta.
Il termine di 28 giorni previsto dalla presente politica non deve essere interpretato come una limitazione del diritto di recesso o di qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.
3. Condizioni per il reso
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con la restituzione e, per quanto ragionevolmente possibile:
- senza danni derivanti da uso, installazione, modifica o manipolazione non appropriati da parte del cliente;
- con gli accessori, i componenti e le istruzioni forniti con il prodotto, ove applicabile;
- con l'imballaggio originale, quando disponibile e ragionevolmente possibile;
- adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che ecceda quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione dell'importo rimborsabile, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.
Questa disposizione non pregiudica i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, potremmo chiederti di fornire:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio e degli eventuali danni visibili, ove disponibili;
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il caso.
Dopo aver esaminato il caso, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e ai diritti previsti dalla normativa applicabile. A seconda della situazione, la soluzione può includere un rimborso totale o parziale o altro rimedio previsto dalla legge.
Quando il problema è riconducibile a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella spedizione, non saranno trasferiti al consumatore costi di restituzione in contrasto con i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
5. Resi e sostituzioni
Offriamo un servizio di reso, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La sostituzione diretta può essere difficile da gestire a causa della disponibilità dell'inventario, dell'elaborazione degli ordini e dell'organizzazione dei sistemi logistici.
Se desideri un prodotto diverso o una nuova unità, quando consentito dalle condizioni applicabili, la procedura normalmente consiste nel completare il reso e il relativo rimborso del prodotto originale e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non limita in alcun modo i rimedi che possono spettare al consumatore in caso di difetto di conformità o di altra situazione tutelata dalla normativa applicabile.
6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: invia la richiesta
Per richiedere un annullamento, un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe includere:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- il motivo della richiesta, quando pertinente;
- una descrizione del problema, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato;
- fotografie o altra documentazione utile, quando necessaria.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni fornite, della presente politica e della normativa applicabile.
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con il reso o con la soluzione applicabile.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Quando è necessario restituire il prodotto, ti forniremo le informazioni necessarie relative alla procedura di reso, inclusi, ove applicabili, l'indirizzo di restituzione, le istruzioni per l'imballaggio e l'etichetta di reso.
Il prodotto dovrà essere preparato e restituito seguendo le istruzioni ricevute, adottando ragionevoli precauzioni per evitare danni durante il trasporto.
Passaggio 4: elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso risulta dovuto.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o prevista dalla normativa applicabile.
7. Etichetta di reso
Quando il reso è approvato e prevede l'utilizzo di un'etichetta di restituzione, ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso, applicarla correttamente al pacco secondo le istruzioni ricevute e procedere alla restituzione utilizzando le modalità indicate.
Per i resi dovuti a motivi personali o ad altre ragioni non imputabili a noi, possono applicarsi costi diretti di restituzione, quando previsti e consentiti dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, gestiremo il reso secondo le circostanze del caso e non addebiteremo al consumatore costi di restituzione contrari ai suoi diritti previsti dalla legge.
8. Costi di reso e possibili riduzioni del rimborso
I costi relativi alla restituzione possono variare in base al motivo del reso e alle circostanze dell'ordine.
In caso di reso per motivi personali o di ripensamento, il consumatore può essere responsabile dei costi diretti della restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile e quando tali informazioni sono state fornite prima dell'acquisto.
Per articoli di grandi dimensioni, eventuali costi diretti di restituzione saranno comunicati al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella spedizione, gestiremo la restituzione in conformità con i diritti del consumatore e senza trasferire ingiustamente i relativi costi al cliente.
Se il prodotto presenta danni imputabili al cliente o una diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione ragionevole del rimborso, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, quando previsto, effettueremo le verifiche necessarie per determinare l'importo del rimborso dovuto.
Quando il rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove tecnicamente e legalmente possibile.
Qualora la normativa applicabile preveda termini o modalità differenti, tali disposizioni prevarranno sulla presente politica.
10. Tempi di accredito
L'avvio del rimborso da parte nostra non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alla banca, alla società emittente della carta, al gestore del pagamento o ad altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito dell'importo.
Se il rimborso è stato elaborato ma non risulta ancora visibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare con il relativo istituto finanziario e, se necessario, di contattarci.
11. Diritti inderogabili del consumatore
La presente politica è destinata a chiarire le procedure relative ad annullamenti, resi e rimborsi e non intende limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Restano pertanto impregiudicati, ove applicabili, i diritti relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa vigente.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ad annullamenti, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Email: care@oridengal.com
- Telefono: +1 (336) 247-5819
- Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
- Indirizzo: 1005 Old Creek Crossing Ln #L, High Point, NC 27265, United States
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di individuare e gestire più rapidamente la tua richiesta.