La presente Politica di cancellazione degli ordini spiega in modo chiaro quando è possibile richiedere la cancellazione di un ordine, come inviare la richiesta e come viene gestito l'eventuale rimborso.
Se desideri cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Una richiesta tempestiva ci consente di verificare lo stato dell'ordine prima che venga avviata la spedizione.
1. Condizioni per la cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo con la cancellazione se questa è ancora possibile.
Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo direttamente. In questo caso, puoi attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere il reso secondo la relativa politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, procederemo alla cancellazione e gestiremo il rimborso dell'importo eventualmente già pagato secondo le condizioni applicabili.
La cancellazione deve essere richiesta il prima possibile, poiché l'ordine può entrare nella fase di elaborazione e successivamente essere affidato al vettore per la spedizione.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al vettore, non può più essere cancellato direttamente.
Dopo l'avvio della spedizione, l'ordine è infatti entrato nel processo logistico e non è sempre possibile interromperne il trasporto o richiamarlo dal vettore.
Se il tuo ordine è già stato spedito, ti consigliamo quindi di attendere la consegna. Una volta ricevuto il prodotto, se il reso è applicabile, potrai richiedere il reso e l'eventuale rimborso secondo la nostra Politica di reso, annullamento e rimborso e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere cancellato direttamente non comporta la rinuncia ai diritti che il consumatore può esercitare per legge, compreso, quando applicabile, il diritto di recesso.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, puoi contattarci utilizzando uno dei seguenti canali:
Via e-mail, modalità preferita:
care@oridengal.com
Telefono:
+1 (336) 247-5819
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Ti consigliamo di indicare chiaramente nella richiesta che desideri cancellare l'ordine e di inviarla il prima possibile.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà tempestivamente le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine.
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine, ti chiediamo, quando possibile, di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta di cancellazione;
- informazioni o documentazione che confermino il pagamento, se necessarie per verificare l'ordine.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di credito o di debito, il codice di sicurezza della carta, la password dell'account o altri dati di pagamento sensibili che non siano necessari per identificare l'ordine.
Dopo la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta:
- se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo con la cancellazione;
- se l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase del processo logistico che non consente più la cancellazione, ti informeremo della situazione e delle modalità disponibili per procedere eventualmente con il reso dopo la consegna.
Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione in modo tempestivo e a comunicare al cliente l'esito una volta completata la verifica.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene confermata per un ordine già pagato, l'eventuale rimborso sarà gestito secondo le condizioni applicabili.
In linea di principio, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e restituito sul relativo conto o strumento di pagamento.
Non sostituiremo autonomamente il metodo di rimborso con un buono, credito, carta regalo o altra forma di compensazione senza il consenso necessario del cliente.
Qualora la richiesta riguardi invece l'esercizio di un diritto di recesso previsto dalla legge, il relativo rimborso sarà effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili.
7. Tempi di accredito del rimborso
Il tempo necessario affinché un rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare.
Una volta completata la procedura di rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o di altra istituzione finanziaria coinvolta nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per la disponibilità effettiva dell'importo sul conto.
Quando il rimborso è soggetto a un termine obbligatorio previsto dalla normativa, tale termine resta applicabile indipendentemente dai tempi tecnici successivi necessari alla banca o al servizio di pagamento per completare l'accredito.
8. Collegamento con la politica di reso e rimborso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dalla procedura di reso di un prodotto già consegnato.
Se l'ordine è già stato spedito e non può quindi essere cancellato direttamente, puoi attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere il reso secondo la Politica di reso, annullamento e rimborso.
Le richieste di reso e rimborso saranno gestite secondo le condizioni previste dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.
La presente politica è inoltre coordinata con la nostra Politica di spedizione: una volta avviata la spedizione, potrebbe non essere più possibile intervenire direttamente sull'ordine.
9. Diritti del consumatore
La presente Politica di cancellazione non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti effettuati online, quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge. Per i contratti di vendita a distanza, il termine ordinario per esercitare tale diritto è di 14 giorni e, in generale, decorre dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.
Il diritto di recesso è distinto dalla possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione. Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere cancellato direttamente non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando in linea di principio lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Restano inoltre applicabili le eventuali eccezioni e condizioni previste dalla legge per specifiche categorie di prodotti o situazioni.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o per verificare se un ordine può ancora essere cancellato, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Oridengal
- Sito web: oridengal.com
- Email: care@oridengal.com
- Telefono: +1 (336) 247-5819
- Indirizzo: 1005 Old Creek Crossing Ln #L, High Point, NC 27265, United States
- Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di contattarci il prima possibile.